Cambios y Devoluciones
En OneClickBey queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos, de forma simple, cuándo y cómo puedes cambiar o devolver un producto comprado en oneclickbey.cl. Todo lo que sigue respeta la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley 19.496).
1. Dispositivos electrónicos y gadgets: garantía legal de 6 meses
Todos nuestros productos electrónicos (audífonos, parlantes, cargadores, cables, power banks, accesorios, etc.) tienen garantía legal de 6 meses desde que los recibes, ante fallas de fábrica.
- Si el producto presenta una falla de fábrica, puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.
- Necesitas la boleta, factura o comprobante de tu compra (lo encuentras en tu correo o en Mi cuenta → Pedidos).
- Revisamos el producto para confirmar que se trata de una falla de fábrica.
- Si es una falla de fábrica, el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o líquidos, manipulación o reparación por terceros, ni el desgaste normal por uso.
2. Suplementos deportivos
Por tratarse de productos de consumo y uso personal que se venden sellados, no se aceptan cambios ni devoluciones de suplementos abiertos o sin problemas (por ejemplo, si no te gustó el sabor).
Sí respondemos cuando el producto llega dañado por el transporte (envase roto, abierto, con el sello dañado o derramado):
- Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido, con fotos del paquete y del producto tal como llegó.
- Nosotros fotografiamos cada pedido antes de entregarlo al transporte, así comparamos y verificamos rápido lo que ocurrió en el camino.
- Una vez comprobado el daño, te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero.
Si un suplemento presentara un defecto de fabricación (por ejemplo, sello de fábrica alterado o producto vencido), aplica igualmente la garantía legal indicada en el punto 1.
3. ¿Y si simplemente no me gustó?
No hacemos cambios ni devoluciones por gusto personal. Si no estás seguro de un producto, te recomendamos comprarlo en nuestra tienda de Mercado Libre, que tiene su propia política de devoluciones.
Aun así, tal como indica la ley, en compras por internet de productos electrónicos puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a recibir el producto, siempre que esté sin uso, sellado y en su embalaje original con todos sus accesorios. En este caso, el envío de vuelta es de cargo del cliente. El derecho a retracto no aplica a los suplementos, por ser productos de uso personal que se venden sellados.
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5326 2872 o a administracion@mc-gsolutions.com con tu número de pedido.
- Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos o un video del producto y del empaque.
- Te indicaremos cómo enviarnos el producto o cómo retirarlo, según tu caso.
- Revisamos tu caso y te respondemos lo antes posible.
5. Reembolsos
Si corresponde devolverte el dinero, lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste (Mercado Pago o tarjeta). El plazo en que se ve reflejado depende de tu banco o de Mercado Pago.
6. Compras hechas en Mercado Libre
Si compraste en nuestra tienda de Mercado Libre (ONECLICKBEY), el cambio o la devolución se gestiona directamente desde tu compra en Mercado Libre, según sus políticas.
MC Global Solutions SpA · Fidel Oteiza 1941, of. 306, Providencia, Santiago.